IBM Cloud Pak for Automation 破解流程孤岛与效率瓶颈，助力新奥集团迈向超自动化，实现智能运营与敏捷创新

相关消息：2024年9月，IBM宣布其Cloud Pak for Business Automation平台新增生成式AI功能，旨在帮助企业更智能地自动化复杂文档处理和决策流程。2024年6月，新奥集团在公开报道中分享了其数字化转型进展，强调通过自动化平台整合能源业务场景，提升运营韧性。

打破部门墙，连通沉睡的流程

过去，新奥集团内部不同业务部门，比如天然气采购、能源贸易、客户服务以及工程项目建设，都有自己的一套工作方式和软件系统。这些系统就像一个个独立的“信息孤岛”，彼此之间不对话。一个简单的合同审批，可能需要在多个系统中手动重复录入数据，财务部门等一个付款流程，需要反复打电话或发邮件去其他部门催促确认，效率很低，还容易出错。员工大量的时间被耗在机械性的重复沟通和搬运数据上，而不是思考和创新。

IBM Cloud Pak for Automation就像是在这些孤岛之间架起了一座座智能桥梁。它不是一个要替换掉所有旧系统的大工程，而是一个能够连接现有各种系统的“胶水”平台。通过这个平台，新奥集团把那些散落在各个角落的业务流程，比如采购申请、合同评审、项目验收、费用报销等，统一地梳理和串联了起来。现在，一个流程可以自动在不同部门的系统间流转，数据只需录入一次，就能被后续环节自动获取和使用，大大减少了等待和重复劳动。

让机器处理琐事，让人专注例外与创新

自动化平台接手了大量规则明确、重复性高的工作。例如，对于标准化的供应商准入申请，系统可以自动核对资质文件是否齐全、格式是否符合要求；对于常规的采购订单，在预算范围内且条款标准的情况下，可以实现自动审批和触发下单。这就像给员工配备了一个不知疲倦的数字化助手，把人们从繁琐的日常事务中解放出来。

员工不再需要整天埋头于处理单据和跟踪流程状态。他们的角色发生了转变：更多地处理那些需要人工判断的“例外”情况，或者去优化流程本身，思考如何开发新的服务来满足客户需求。团队因此变得更加敏捷，能够更快地响应市场变化。例如，当能源市场价格波动时，贸易团队可以凭借自动化平台快速整合数据、进行分析，并更快地做出交易决策，抓住市场机会。

智能洞察，让运营“看得见”也“管得准”

在流程全部在线化、自动化运行之后，一个巨大的好处是：所有的流程执行数据都被清晰地记录了下来。这个自动化平台就像一个“流程显微镜”，能够实时展示每一个流程的运行状态——哪里卡住了、哪里耗时最长、哪个环节出错率最高。

管理层和流程负责人可以直观地看到这些数据，而不再是凭感觉或听汇报。他们能精准地发现效率瓶颈所在，比如发现某个审批环节平均要等待两天，原因可能是负责人经常出差。基于这些洞察，他们可以有针对性地进行优化，比如调整审批规则或授权机制。这种用数据驱动决策的方式，让新奥集团的运营管理从“经验驱动”转向了“精准治理”，持续推动效率提升。

构建面向未来的敏捷创新基础

通过实施IBM Cloud Pak for Automation，新奥集团不仅仅解决了一时的效率问题，更重要的是搭建了一个灵活、可扩展的自动化基础架构。这个平台就像一套乐高积木，提供了流程管理、机器人自动化、决策规则管理、内容管理等各种基础能力模块。

当集团需要开拓一项新业务或推出一种新服务时，IT和业务部门可以快速利用这些已有的“积木块”，组合和搭建出支持新业务所需的自动化流程，而不需要每次都从头开始、耗时漫长地开发。这极大地加速了业务创新的试错和上线速度，为新奥集团在快速变化的能源行业保持竞争力提供了强有力的技术支撑，使其能够更敏捷地迈向全面智能化的“超自动化”阶段。

引用来源：本案例信息综合自IBM官方发布的新奥集团客户成功案例（2022年）、新奥集团公开的数字化转型实践分享（2023-2024年）及相关行业分析报告。